어떤 차트인가요
퍼널 차트는 과정의 각 단계를 그 개수에 비례하는 너비의 띠로 그리고, 가운데로 맞춰 깔때기처럼 좁아지게 합니다. 띠 사이의 줄어든 폭이 그 단계에서 잃은 수입니다.
✓ 이럴 때 쓰세요
- 각 단계가 앞 단계의 부분집합인, 순서가 있는 과정일 때. 방문자 → 가입 → 체험 → 구매.
- 가장 큰 이탈이 어디서 일어나는지 보여 주고 싶을 때.
✗ 이럴 때는 피하세요
- 단계들이 서로의 부분집합이 아닐 때. 막대 그래프를 쓰세요.
- 정확한 비교가 중요할 때. 정렬된 막대가 공통 기준선 위에서 같은 정보를 전합니다.
더 좋은 차트를 위한 팁
- 단계는 과정이 흘러가는 순서대로 위에서부터 놓으세요.
- 단계 사이의 전환율을 라벨이나 부제목에 넣으세요. 대개 그것이 진짜 이야기입니다.
- 단계 수는 네 개에서 일곱 개로 적게 유지하세요.
수학
단계 전환율은 ck = nk/nk−1이고, 전체 전환율은 단계 전환율의 곱 nK/n1 = Π ck입니다. 그래서 좁은 단계에서의 작은 개선이 넓은 단계에서의 큰 개선보다 최종 결과를 더 움직일 수 있습니다.
짧은 역사
퍼널은 통계학이 아니라 영업 이론에서 왔습니다. 주의, 흥미, 욕구, 행동으로 이루어진 AIDA 모델은 흔히 1898년 무렵 광고계의 선구자 E. 세인트 엘모 루이스가 만든 것으로 알려져 있는데, 심리학자 E. K. 스트롱의 설명에 따른 것입니다(Strong 1925). 단계를 좁아지는 깔때기로 그리는 방식이 뒤따랐고, 온라인 전환 추적과 함께 퍼널 차트는 웹 분석의 고정 메뉴가 되었습니다.
자주 묻는 질문
데이터를 정렬해야 하나요?
Chart Buffet은 기본적으로 단계를 큰 것부터 작은 것 순으로 정렬합니다. 과정이 단계 사이에서 늘어날 수 있다면 사실 퍼널이 아니니 막대를 쓰세요.
참고 문헌
- Strong, E. K. (1925). Theories of selling. Journal of Applied Psychology 9(1), 75–86.
- Strong, E. K. (1925). The Psychology of Selling and Advertising. New York: McGraw-Hill.
- Wikipedia contributors (2026). AIDA (marketing). Wikipedia.