Czym jest
Wykres lejkowy rysuje każdy etap procesu jako pasmo o szerokości proporcjonalnej do liczebności, wyśrodkowane tak, że kształt zwęża się jak lejek. Spadek między pasmami to liczba utraconych na danym kroku.
✓ Używaj, gdy
- Masz uporządkowany proces, w którym każdy etap jest podzbiorem poprzedniego: odwiedzający → rejestracje → okresy próbne → zakupy.
- Chcesz pokazać, gdzie odpada najwięcej.
✗ Unikaj, gdy
- Etapy nie są swoimi podzbiorami — użyj wykresu słupkowego.
- Liczy się precyzyjne porównanie — posortowane słupki niosą tę samą informację na wspólnej linii bazowej.
Wskazówki na lepszy wykres
- Układaj etapy w kolejności przebiegu procesu, od góry.
- Dodaj współczynnik konwersji między etapami w etykietach lub podtytule: to zwykle on jest prawdziwą opowieścią.
- Niech etapów będzie niewiele, od czterech do siedmiu.
Matematyka
Konwersja etapu to ck = nk/nk−1, a konwersja całkowita to iloczyn współczynników etapów, nK/n1 = Π ck. Mała poprawa na wąskim etapie może więc zmienić wynik końcowy bardziej niż duża na szerokim.
Trochę historii
Lejek pochodzi z teorii sprzedaży, nie ze statystyki. Model AIDA — uwaga, zainteresowanie, pożądanie, działanie — przypisuje się zwykle pionierowi reklamy E. St. Elmo Lewisowi około 1898 roku, na podstawie relacji psychologa E. K. Stronga (Strong 1925). Potem przyszło wyobrażenie etapów jako zwężającego się lejka, a wykres lejkowy stał się stałym elementem analityki internetowej wraz ze śledzeniem konwersji online.
Pytania
Czy moje dane muszą być posortowane?
Chart Buffet domyślnie sortuje etapy od największego do najmniejszego. Jeśli w twoim procesie liczba może rosnąć między etapami, to nie jest właściwie lejek; użyj słupków.
Bibliografia
- Strong, E. K. (1925). Theories of selling. Journal of Applied Psychology 9(1), 75–86.
- Strong, E. K. (1925). The Psychology of Selling and Advertising. New York: McGraw-Hill.
- Wikipedia contributors (2026). AIDA (marketing). Wikipedia.