Đây là gì
Biểu đồ phễu vẽ mỗi giai đoạn của một quy trình thành một dải có độ rộng tỉ lệ với số lượng của nó, căn giữa để hình dạng hẹp dần như một cái phễu. Phần hụt giữa các dải là số đã mất ở bước đó.
✓ Nên dùng khi
- Bạn có một quy trình có thứ tự trong đó mỗi giai đoạn là tập con của giai đoạn trước: khách truy cập → đăng ký → dùng thử → mua hàng.
- Bạn muốn cho thấy chỗ rơi rụng nhiều nhất.
✗ Tránh dùng khi
- Các giai đoạn không phải là tập con của nhau — hãy dùng biểu đồ thanh ngang.
- Cần so sánh chính xác — các thanh đã sắp xếp mang cùng thông tin trên một đường đáy chung.
Mẹo để có biểu đồ tốt hơn
- Sắp các giai đoạn theo đúng trình tự của quy trình, từ trên xuống.
- Thêm tỉ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn vào nhãn hoặc tiêu đề phụ: đó thường là câu chuyện thật sự.
- Giữ số giai đoạn ít, từ bốn đến bảy.
Phần toán
Tỉ lệ chuyển đổi của giai đoạn là ck = nk/nk−1, và tỉ lệ chuyển đổi tổng thể là tích các tỉ lệ giai đoạn, nK/n1 = Π ck. Vì thế một cải thiện nhỏ ở một giai đoạn hẹp có thể làm thay đổi kết quả cuối nhiều hơn một cải thiện lớn ở giai đoạn rộng.
Đôi nét lịch sử
Phễu xuất phát từ lý thuyết bán hàng chứ không phải thống kê. Mô hình AIDA — chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động — thường được ghi công cho nhà tiên phong quảng cáo E. St. Elmo Lewis vào khoảng năm 1898, theo lời kể của nhà tâm lý học E. K. Strong (Strong 1925). Việc hình dung các giai đoạn như một cái phễu hẹp dần ra đời sau đó, và biểu đồ phễu trở thành món quen thuộc của phân tích web cùng với việc theo dõi chuyển đổi trực tuyến.
Câu hỏi
Dữ liệu của tôi có cần được sắp xếp không?
Theo mặc định, Chart Buffet sắp các giai đoạn từ lớn đến nhỏ. Nếu quy trình của bạn có thể tăng lên giữa các giai đoạn, thì nó không thật sự là một cái phễu; hãy dùng thanh ngang.
Tài liệu tham khảo
- Strong, E. K. (1925). Theories of selling. Journal of Applied Psychology 9(1), 75–86.
- Strong, E. K. (1925). The Psychology of Selling and Advertising. New York: McGraw-Hill.
- Wikipedia contributors (2026). AIDA (marketing). Wikipedia.